1. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions d’utilisation ont pour objet de définir les droits, obligations et responsabilités des personnes utilisant la plateforme MLANGONI.

Elles s’appliquent notamment au site Internet MLANGONI, à l’application Client, à l’application Marchand, à l’application Livreur, à l’application Chauffeur et aux autres services numériques liés à l’écosystème MLANGONI.

2. Présentation de MLANGONI

MLANGONI est une plateforme numérique créée et exploitée par ETS Mashariki — Établissement Mashariki. Elle vise à faciliter l’accès à différents services du quotidien et à mettre en relation les utilisateurs avec des marchands, restaurants, pharmacies, supermarchés, livreurs, chauffeurs et autres prestataires.

Selon le service concerné, MLANGONI peut intervenir comme plateforme de mise en relation, de gestion de commande, de coordination, de paiement ou de suivi.

3. Création et utilisation d’un compte

Certaines fonctionnalités de MLANGONI nécessitent la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, actuelles et complètes.

• ne pas créer de compte sous une fausse identité ;
• ne pas utiliser le compte d’un tiers sans autorisation ;
• maintenir ses coordonnées à jour ;
• protéger l’accès à son compte ;
• ne jamais communiquer son mot de passe à une personne non autorisée ;
• signaler rapidement toute utilisation suspecte de son compte.

4. Utilisation acceptable de la plateforme

L’utilisateur s’engage à utiliser MLANGONI de manière légale, responsable et conforme à la destination normale de la plateforme.

Il est notamment interdit de :

• utiliser MLANGONI à des fins frauduleuses ou illégales ;
• tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données ;
• perturber le fonctionnement normal de la plateforme ;
• utiliser de faux documents ou de fausses informations ;
• effectuer volontairement de fausses commandes ;
• abuser des mécanismes de remboursement, de promotion ou de paiement ;
• harceler, menacer ou porter atteinte aux autres utilisateurs ;
• copier ou exploiter sans autorisation les éléments protégés de MLANGONI.

5. Commandes

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, les options, l’adresse ou le lieu de livraison et le montant affiché.

Lorsqu’une commande est confirmée, elle est transmise au marchand ou prestataire concerné pour traitement.

La disponibilité d’un produit, d’un plat ou d’un service peut dépendre du marchand, de la zone géographique, des horaires, des stocks et des conditions opérationnelles du moment.

6. Restaurants et produits alimentaires

Une commande passée auprès d’un restaurant peut commencer à être préparée rapidement après son acceptation.

Dès que la préparation a commencé, l’annulation peut ne plus être possible. Une fois un repas correctement préparé et livré, il ne peut normalement pas être retourné simplement parce que le client change d’avis ou ne souhaite plus le consommer.

Ces règles sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour .

7. Prix et frais

Les prix des produits et services sont affichés sur la plateforme avant la confirmation de la commande lorsque ces informations sont disponibles.

Le montant total peut comprendre plusieurs éléments, notamment le prix des marchandises ou services, les frais de livraison et d’autres frais applicables.

Le client doit vérifier le montant final affiché avant de confirmer son paiement.

8. Paiements

MLANGONI peut proposer différents moyens de paiement, notamment des solutions de paiement électronique, Mobile Money ou d’autres moyens disponibles dans la plateforme.

Les paiements peuvent être traités avec l’aide de prestataires de paiement tiers. La disponibilité d’une méthode de paiement dépend notamment du pays, du réseau, du prestataire et de l’état du service.

L’utilisateur s’engage à utiliser uniquement un moyen de paiement qu’il est légalement autorisé à utiliser.

9. Remboursements et retours

Sauf situation exceptionnelle ou obligation légale impérative, les marchandises correctement commandées, livrées et acceptées sont considérées comme des ventes définitives.

Les remboursements ne sont donc pas automatiques. Les produits alimentaires préparés et déjà livrés ne sont normalement pas repris ni remboursés.

Certaines situations peuvent néanmoins faire l’objet d’un examen, notamment une commande non livrée, une annulation par le marchand, un double paiement ou une erreur technique confirmée.

Consultez la Politique de remboursement et de retour pour plus de détails.

10. Obligations des marchands

Les marchands utilisant MLANGONI doivent fournir des informations correctes sur leur établissement, leurs produits, leurs prix, leurs horaires et leur disponibilité.

Ils sont notamment responsables de :

• la qualité et la conformité des produits vendus ;
• la véracité des informations publiées ;
• la préparation des commandes acceptées ;
• le respect des règles applicables à leur activité ;
• la mise à jour des produits et disponibilités ;
• la gestion correcte des commandes reçues.

11. Livreurs et chauffeurs

Les livreurs et chauffeurs utilisant MLANGONI doivent respecter les règles applicables à leur activité, agir de manière professionnelle et fournir des informations exactes lors des procédures d’inscription et de vérification.

Ils doivent notamment respecter les consignes de sécurité, les informations relatives aux courses ou livraisons et adopter un comportement respectueux envers les clients et partenaires.

12. Localisation

Certaines fonctionnalités de MLANGONI utilisent la localisation afin de permettre le choix d’une ville, la recherche de services, la livraison, le suivi d’une commande ou la gestion d’une course.

L’utilisateur reste libre d’accorder ou non les autorisations de localisation demandées par son appareil, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées si la localisation n’est pas disponible.

13. Notifications

MLANGONI peut envoyer des notifications relatives au fonctionnement du compte, aux commandes, aux livraisons, aux courses, aux paiements et à d’autres informations utiles.

Certaines notifications peuvent être indispensables au bon fonctionnement du service, tandis que d’autres peuvent dépendre des préférences de l’utilisateur.

14. Contenu et informations publiés par les partenaires

Les images, descriptions, prix, disponibilités, menus et autres informations relatives aux produits peuvent être fournis directement par les marchands ou partenaires.

MLANGONI peut mettre à disposition les outils nécessaires à leur publication et à leur gestion, mais chaque marchand reste responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.

15. Disponibilité du service

MLANGONI met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir la plateforme disponible et fonctionnelle.

Cependant, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de maintenance, d’une panne, d’un problème de réseau, d’un prestataire externe ou d’un événement indépendant du contrôle raisonnable de MLANGONI.

16. Suspension ou suppression d’un compte

MLANGONI peut suspendre, limiter ou fermer un compte lorsqu’une utilisation abusive, frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes conditions est constatée.

Cela peut notamment concerner :

• les fausses commandes répétées ;
• la fraude au paiement ;
• l’utilisation de faux documents ;
• les comportements menaçants ou abusifs ;
• les tentatives d’accès non autorisé ;
• les violations graves ou répétées des présentes conditions.

L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte en consultant la page Supprimer mon compte .

17. Propriété intellectuelle

La marque MLANGONI, son identité visuelle, son logo, ses interfaces, ses textes, ses éléments graphiques et les composants originaux de la plateforme sont protégés conformément aux règles applicables.

Ils ne peuvent pas être reproduits, copiés, modifiés, distribués ou exploités commercialement sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise expressément.

18. Responsabilité des utilisateurs

Chaque utilisateur est responsable des informations, instructions et actions réalisées depuis son compte.

Le client est notamment responsable de vérifier les informations d’une commande avant validation, tandis que le marchand est responsable des marchandises et informations commerciales qu’il propose.

19. Responsabilité de MLANGONI

MLANGONI fournit une infrastructure numérique permettant de faciliter différentes opérations entre utilisateurs et partenaires.

Dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, MLANGONI ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une information incorrecte fournie par un utilisateur ou un partenaire, d’un usage frauduleux, d’un événement indépendant de son contrôle ou d’une interruption provenant d’un service tiers.

20. Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Nous vous invitons à la consulter afin de comprendre quelles informations peuvent être collectées, pour quelles raisons elles sont utilisées et quels droits peuvent être exercés.

21. Services de tiers

Certaines fonctionnalités de MLANGONI peuvent dépendre de services techniques fournis par des tiers, par exemple pour l’authentification, l’hébergement, les notifications, la cartographie ou les paiements.

Le fonctionnement de ces services peut également être soumis aux conditions et règles de leurs propres fournisseurs.

22. Modifications de la plateforme

MLANGONI peut faire évoluer ses fonctionnalités, interfaces, services ou règles afin d’améliorer la plateforme, de renforcer sa sécurité, de répondre aux besoins opérationnels ou de respecter des obligations réglementaires.

23. Modification des présentes conditions

Les présentes Conditions d’utilisation peuvent être mises à jour lorsque les fonctionnalités de MLANGONI, les règles internes ou les obligations applicables évoluent.

La version publiée sur cette page constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

24. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont destinées à être appliquées conformément aux règles juridiques applicables aux activités de MLANGONI et aux transactions concernées.

En cas de difficulté, les parties sont invitées à privilégier une résolution amiable en contactant d’abord MLANGONI.

Lorsque le différend ne peut pas être résolu à l’amiable, il pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément au droit applicable.