Politique de confidentialité

MLANGONI est une plateforme numérique créée et exploitée par ETS Mashariki — Établissement Mashariki. Elle permet notamment aux utilisateurs d’accéder à différents services, de consulter des produits ou prestations, de passer des commandes, d’effectuer des paiements, de suivre leurs commandes et d’interagir avec les marchands, livreurs et autres prestataires disponibles sur la plateforme.

En utilisant MLANGONI, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable de l’application

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail ou au numéro indiqués ci-dessus.

2. Données collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, MLANGONI peut collecter certaines informations, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• identifiant interne du compte ;
• informations nécessaires à l’authentification ;
• type de compte ou rôle dans la plateforme ;
• informations relatives aux commandes ;
• adresse ou localisation nécessaire à la livraison ;
• informations liées au moyen de paiement ;
• références et statuts de transactions ;
• informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de l’application.

Les mots de passe et mécanismes d’authentification peuvent être traités au moyen de services sécurisés utilisés par MLANGONI.

3. Informations relatives aux commandes

Lorsque vous utilisez MLANGONI, nous pouvons enregistrer notamment :

• les produits ou services commandés ;
• le marchand concerné ;
• les quantités ;
• le montant de la commande ;
• la devise ;
• les frais applicables ;
• l’adresse ou le lieu de livraison ;
• le statut de la commande ;
• la date et l’heure de la commande ;
• les informations nécessaires au suivi de la livraison ;
• l’historique des différents statuts de la commande.

Ces données sont utilisées afin de permettre l’exécution et le suivi corrects des commandes.

4. Données de localisation

Certaines fonctionnalités de MLANGONI peuvent utiliser votre localisation, notamment pour :

• déterminer une adresse ou une zone de livraison ;
• rechercher des services disponibles à proximité ;
• faciliter le suivi d’une livraison ;
• permettre la mise en relation avec un livreur ou un chauffeur ;
• calculer certains trajets ou distances.

MLANGONI demande l’autorisation de l’utilisateur avant d’accéder aux permissions de localisation lorsque le système d’exploitation l’exige.

5. Paiements et Mobile Money

MLANGONI permet aux utilisateurs d’effectuer certains paiements par Mobile Money ou par d’autres moyens de paiement disponibles.

Lors d’une transaction, certaines informations nécessaires peuvent être transmises à un prestataire de paiement, notamment :

• le montant ;
• la devise ;
• la référence de transaction ;
• le moyen de paiement choisi ;
• le numéro Mobile Money ;
• le nom et prénom lorsque requis ;
• l’adresse e-mail lorsque requise ;
• les informations nécessaires à la vérification du statut du paiement.

MLANGONI peut utiliser un prestataire tel que FreshPay pour le traitement et la vérification de certaines transactions.

MLANGONI peut conserver notamment :

• la référence du paiement ;
• le prestataire utilisé ;
• le montant et la devise ;
• le statut de la transaction ;
• la référence fournie par le prestataire ;
• la date de création et de vérification ;
• les informations techniques nécessaires à la résolution d’un échec.

6. Données des marchands, livreurs et chauffeurs

Dans le cadre du fonctionnement de la plateforme, MLANGONI peut traiter notamment :

• l’identité ou le nom commercial ;
• les coordonnées ;
• les informations professionnelles ;
• la zone d’activité ;
• la disponibilité ;
• les informations liées aux commandes ou prestations ;
• les informations nécessaires au règlement de certains services lorsqu’ils sont activés.

7. Notifications

MLANGONI peut envoyer des notifications relatives notamment :

• aux commandes ;
• aux paiements ;
• aux changements de statut ;
• aux livraisons ;
• aux messages importants concernant le fonctionnement du service.

Des identifiants techniques de notification peuvent être associés au compte ou à l’appareil. L’utilisateur peut gérer certaines notifications depuis les paramètres de son téléphone.

8. Données techniques

Pour assurer la sécurité, la stabilité et l’amélioration de MLANGONI, certaines données techniques peuvent être traitées :

• système d’exploitation ;
• version de l’application ;
• identifiant technique de l’appareil ;
• informations relatives aux erreurs ;
• journaux techniques ;
• informations de sécurité et d’authentification ;
• informations permettant de détecter des abus ou des fraudes.

9. Utilisation des données

Les données peuvent être utilisées notamment pour :

• créer et administrer un compte utilisateur ;
• authentifier les utilisateurs ;
• traiter les commandes ;
• assurer la communication nécessaire entre clients, marchands, livreurs et chauffeurs ;
• traiter et vérifier les paiements ;
• organiser les livraisons ;
• envoyer des notifications ;
• prévenir les fraudes et abus ;
• sécuriser les comptes ;
• résoudre les incidents techniques ;
• améliorer la qualité du service ;
• respecter les obligations légales applicables.

10. Partage des données

Certaines données peuvent néanmoins être partagées lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement du service, notamment avec :

• des prestataires d’authentification ;
• des prestataires d’infrastructure et de base de données ;
• des prestataires de notification ;
• des prestataires de paiement ;
• les marchands impliqués dans une commande ;
• les livreurs ou chauffeurs nécessaires à l’exécution d’un service ;
• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

11. Prestataires techniques utilisés

Firebase

Peut être utilisé pour certaines fonctions d’authentification et de notification.

Supabase

Peut être utilisé pour certaines fonctions backend, base de données, synchronisation et services serveur.

FreshPay

Peut être utilisé pour le traitement et la vérification de certains paiements.

D’autres prestataires techniques peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

12. Sécurité des données

ETS Mashariki met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment inclure :

• une authentification sécurisée ;
• le contrôle des droits d’accès ;
• des communications chiffrées ;
• des restrictions d’accès à la base de données ;
• la conservation des clés et secrets sensibles côté serveur ;
• la journalisation de certains événements techniques ;
• des mécanismes de sécurité appliqués aux données et transactions.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Conservation des données

Les données peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

• au fonctionnement du compte ;
• à l’exécution des commandes ;
• au traitement des paiements ;
• à la gestion des litiges ;
• au respect des obligations comptables, fiscales ou légales ;
• à la prévention des fraudes ;
• à la protection des droits des utilisateurs et de MLANGONI.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées ou anonymisées.

14. Suppression du compte

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte MLANGONI.

Cette demande pourra être effectuée :

• depuis une fonction intégrée à l’application lorsqu’elle est disponible ;
• via une page Web dédiée ;
• ou en écrivant à contact@mlangoni.com.

Après vérification de la demande, MLANGONI supprimera ou anonymisera les données associées au compte qui ne doivent plus être conservées.

Certaines données peuvent néanmoins être conservées lorsque la loi, la comptabilité, la sécurité ou la gestion d’un litige l’exige.

15. Droits de l’utilisateur

Sous réserve de la législation applicable, l’utilisateur peut demander :

• l’accès à certaines données le concernant ;
• leur correction ;
• leur mise à jour ;
• leur suppression lorsque cela est possible ;
• la suppression de son compte ;
• des informations sur l’utilisation de ses données ;
• la désactivation de certaines permissions depuis son appareil.

Les demandes peuvent être envoyées à : contact@mlangoni.com.

16. Mineurs

MLANGONI n’est pas conçu comme un service spécifiquement destiné aux jeunes enfants.

Lorsque des règles particulières relatives à l’âge minimum ou au consentement parental sont applicables, ETS Mashariki s’efforce de les respecter.

17. Transfert et hébergement des données

Certains prestataires techniques utilisés par MLANGONI peuvent stocker ou traiter des données sur des infrastructures situées dans différents pays.

MLANGONI utilise des prestataires techniques offrant des mécanismes de sécurité destinés à protéger ces données.

18. Modification de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour notamment en cas :

• d’évolution de MLANGONI ;
• d’ajout de nouvelles fonctionnalités ;
• de modification d’un prestataire technique ;
• de changement de moyen de paiement ;
• d’évolution des obligations légales ou des règles des plateformes de distribution.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de la présente politique.